Si una aplicación desapareció o muestra «Canal no disponible», consulta primero el panel o las instrucciones que recibiste de TVplus. Revisa si hay un aviso o un procedimiento actualizado para tu servicio antes de borrar la aplicación.
Qué comprobar
- Comprueba si otras aplicaciones funcionan y si el Roku tiene conexión a internet.
- Busca una actualización del sistema y reinicia el equipo.
- Confirma que la aplicación siga disponible por el medio indicado en las instrucciones de tu servicio. Si está publicada en Streaming Store, búscala allí.
- Reinstálala sólo cuando hayas confirmado cómo volver a agregarla y las instrucciones vigentes lo indiquen. Si no tienes el enlace al panel o no está claro el siguiente paso, solicita ayuda a TVplus.
Para apps de su tienda, Roku distingue entre una aplicación que dejó de estar disponible y los problemas de reproducción o apertura.
Si estás siguiendo una guía antigua
Si la guía habla expresamente de canales privados o no certificados de Roku, ese mecanismo fue retirado en 2022, según el anuncio oficial. Esto no significa que los códigos actuales de activación de una aplicación o de TVplus hayan dejado de ser válidos.
Al pedir ayuda, indica el servicio, el modelo del equipo y el mensaje que aparece. No restablezcas todo el dispositivo como primer intento de solución.
