NEO

La lista de canales de NEO reúne su programación por categorías. El contenido puede cambiar y la propia lista advierte que algunos canales podrían no estar disponibles.

Hay planes de 1, 3, 6 y 12 meses. En la tabla puedes comparar el importe de cada duración y abrir su formulario con el botón Comprar.

Completa el pago y conserva tu comprobante. Después entra en Notificar pago, selecciona NEO e indica si necesitas una cuenta nueva o una renovación. La guía de compra de TVplus detalla estos pasos.

Busca el correo de confirmación y revisa también spam o correo no deseado. Comprueba que hayas escrito bien tu dirección y que la notificación corresponda al servicio y plazo pagados.

Si necesitas seguimiento, abre una solicitud en soporte de TVplus con el correo de la compra, la fecha, el importe y la referencia o comprobante. Si ya tienes un ticket, responde en ese mismo hilo.

Busca la aplicación en la lista de apps del equipo y reinicia el dispositivo. Si sigue sin aparecer, recupera el correo con tus instrucciones de activación.

Antes de repetir una instalación antigua, pide en soporte de TVplus el procedimiento vigente para tu modelo. Indica qué app falta y si ocurrió después de una actualización; incluye una imagen del aviso si aparece alguno.

Mientras se reproduce el video, abre las opciones del reproductor y busca Subtítulos, CC o el icono correspondiente. Si aparece una pista en el idioma que necesitas, selecciónala y vuelve a la reproducción.

Los controles cambian según la app y el equipo, y no todos los títulos incluyen las mismas pistas. Si la opción existe pero no funciona, reporta el título o episodio, el idioma elegido y tu dispositivo.

El idioma de los menús y el del audio son ajustes distintos. Revisa las preferencias de la app o del dispositivo para cambiar la interfaz; durante la reproducción, abre Audio o Idiomas para ver las pistas disponibles.

Elegir español en el menú no añade doblaje a un video que no lo incluye. Si falta una pista o reproduce otro idioma, anota el título y la opción que seleccionaste al reportarlo.

Si usas un reproductor o computadora conectado a la pantalla por HDMI, el aviso puede relacionarse con esa conexión y su compatibilidad con la protección de contenido.

• Apaga los equipos y vuelve a conectar firmemente ambos extremos del cable HDMI.
• Enciéndelos y prueba otra vez. Si continúa, prueba otro puerto o cable HDMI compatible.
• Si hay un receptor o adaptador intermedio, revisa sus requisitos con el fabricante.

Si persiste, envía a soporte de TVplus el mensaje exacto y los modelos de los equipos. No se puede atribuir la causa sólo al servicio o sólo al cable sin revisar la conexión.

Antes de borrar o restablecer el equipo, reúne tu usuario del servicio y los modelos del dispositivo anterior y del nuevo. Envía esos datos a soporte de TVplus para revisar qué procedimiento corresponde a tu cuenta.

Un restablecimiento de fábrica borra datos locales y no confirma por sí mismo que una cuenta haya quedado liberada. Si la cuenta la gestionó otro proveedor, indícalo al solicitar ayuda; no se promete desligarla sin revisar el caso.

Comprueba si ocurre con un solo canal o título, o con varios. Pausa las descargas de otros equipos y revisa la conexión en el dispositivo donde ves el contenido; una medición hecha en otro equipo puede dar un resultado distinto.

Si usas Wi-Fi, prueba cerca del router. Anota la hora del problema y si cambiaste de red o proveedor de internet. Esos datos ayudan a distinguir un fallo de conexión de un problema con un contenido específico.

Indica cuántos dispositivos quieres usar, sus modelos y si reproducirán al mismo tiempo o desde lugares distintos. Con esos datos, pide que te confirmen las condiciones del plan antes de contratar.

Tener la app instalada en varios equipos no equivale a contar con ese mismo número de reproducciones simultáneas. Tampoco se deben trasladar a este servicio las condiciones anunciadas para otro.

Al abrir una solicitud en soporte de TVplus, incluye el nombre del servicio, el modelo del equipo, la versión de la app si la conoces y el texto exacto del error. Indica también cuándo empezó y qué pruebas ya hiciste.

Si sólo falla un contenido, añade el canal o el nombre de la película; para una serie, temporada y episodio. Una foto o captura del mensaje suele ser más útil que describirlo como “no funciona”.

Envía tu consulta a soporte de TVplus e indica el servicio que te interesa, el país donde lo ofrecerías y el tipo de operación que tienes previsto.

Antes de anunciar precios o aceptar pagos de terceros, solicita las condiciones vigentes de distribución. Los planes de esta ficha no sustituyen un acuerdo de reventa ni confirman permisos, descuentos o penalizaciones para distribuidores.