Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan la contratación de los servicios ofrecidos en www.tvplus.mx. TVplus opera en México. Para consultas sobre compras, activaciones, renovaciones o reclamaciones, escríbenos a [email protected].
1. Revisa el servicio antes de comprar
Antes de realizar un pago, consulta la información del servicio y del plan que deseas contratar: características, duración, precio, dispositivos compatibles, conexiones simultáneas y requisitos de uso. No todos los servicios ofrecen el mismo contenido ni funcionan en los mismos equipos.
Si no estás seguro de que un servicio sea adecuado para ti, recomendamos contratar únicamente un mes, cuando esa modalidad esté disponible. Así podrás conocer su funcionamiento antes de decidir si deseas adquirir más meses. Esta contratación mensual es una compra de pago, no una prueba gratuita ni una garantía de devolución.
2. Naturaleza de los servicios
TVplus actúa como intermediario en la comercialización, activación y renovación de servicios digitales operados por terceros. No es propietario de las aplicaciones o plataformas de esos proveedores. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.
La participación de proveedores externos no elimina las obligaciones que correspondan a TVplus por la información que ofrece, la operación contratada y la atención al cliente.
3. Precios y condiciones del plan
El precio, la moneda, la duración y los cargos aplicables deben revisarse antes de confirmar el pago. Conserva la información del plan y el comprobante de la operación. Los cambios posteriores de precio no modifican el importe de una compra ya confirmada.
Las imágenes son ilustrativas y deben interpretarse junto con la descripción del plan. Si encuentras información contradictoria o tienes dudas sobre compatibilidad o disponibilidad, solicita una aclaración antes de contratar.
4. Pagos y activaciones
Utiliza únicamente los medios de pago y destinatarios publicados en nuestros canales oficiales. Cuando sea necesario verificar el pago, completa el formulario de Notificar pago con la información de tu solicitud y el comprobante correspondiente.
La activación o renovación requiere confirmar la operación y contar con los datos necesarios. El envío de un comprobante no equivale, por sí solo, a una confirmación de activación. Si no recibes respuesta, revisa tu carpeta de correo no deseado y contacta a soporte indicando la referencia de tu solicitud.
No envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas por correo, formularios o chat. Oculta en los comprobantes la información que no sea necesaria para identificar el pago.
5. Ventas finales, cambios y reembolsos
Nuestra política comercial es de ventas finales: no ofrecemos cancelaciones, cambios de servicio ni reembolsos por cambio de opinión o por preferir otro servicio después de la compra. Revisa cuidadosamente la información y, si tienes dudas, elige primero el plan de un mes cuando esté disponible.
Una vez activado el servicio solicitado, no se ofrecen cambios voluntarios a otra aplicación ni la conversión de los meses contratados en crédito para otro servicio.
Esta política no limita los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable. Los pagos duplicados, la falta de entrega, el incumplimiento de lo ofrecido y otros supuestos que legalmente den lugar a una devolución, bonificación o cancelación se atenderán conforme a la ley. Tampoco se impide presentar una reclamación ante el medio de pago o la autoridad competente.
Para reportar una incidencia, escribe a [email protected] e incluye la referencia del pedido, la fecha del pago y una descripción del problema. No necesitas facilitar datos bancarios sensibles para iniciar la revisión.
6. Vigencia y renovaciones
El servicio se contrata por el periodo seleccionado. Revisa la fecha de vencimiento comunicada al activar o renovar y solicita cualquier renovación con anticipación para reducir el riesgo de interrupciones.
Las renovaciones se solicitan y pagan en cada ocasión; no se realizan cobros recurrentes automáticos. El precio y las condiciones de una nueva renovación serán los informados antes de contratarla. No renovar permite que el servicio concluya al terminar su vigencia, sin que ello implique la devolución del periodo ya contratado.
7. Dispositivos, conexión y uso
La compatibilidad y el número de conexiones dependen del plan elegido. Un dispositivo registrado no equivale necesariamente a una reproducción simultánea autorizada. La calidad de reproducción también depende de la conexión disponible, el equipo, la aplicación y la plataforma del proveedor.
No garantizamos que todas las aplicaciones funcionen en cualquier modelo, país o red. Consulta los requisitos del servicio antes de comprar. Protege tus credenciales y comunica a soporte cualquier acceso no reconocido.
El uso debe respetar la legislación, los derechos de terceros y las condiciones del plan. No está permitida la redistribución no autorizada, la reventa fuera de una modalidad que la permita ni el acceso indebido a cuentas o sistemas.
8. Disponibilidad y soporte
Los proveedores pueden realizar mantenimiento, actualizar sus aplicaciones o modificar la disponibilidad del catálogo. No se garantiza la permanencia de un canal, título o función que no forme parte de un compromiso expreso de la oferta contratada. Estas circunstancias no suponen una renuncia a los derechos del cliente ante un incumplimiento.
Para facilitar el diagnóstico, indica el servicio, modelo del dispositivo, versión de la aplicación, mensaje de error y momento de la falla. Los tiempos de respuesta o solución serán los que se comuniquen para cada caso; no se presume atención telefónica ni activación inmediata.
9. Privacidad
El tratamiento de los datos que proporcionas para contacto, pago, activación y soporte se describe en nuestro Aviso de privacidad.
10. Actualizaciones y legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable, sin excluir las disposiciones de protección al consumidor que deban respetarse. Puedes acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. No se utilizarán para reducir retroactivamente los derechos de compras ya confirmadas. Cuando un cambio requiera información o aceptación adicional, se atenderán los requisitos legales aplicables.