Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
1. Responsable y contacto
TVplus, que opera en México a través de www.tvplus.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para gestionar sus servicios y atender a sus clientes.
Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos o solicitudes sobre tus datos, escribe a [email protected] con el asunto «Privacidad TVplus».
2. Datos que podemos recibir
La información depende de la interacción que realices con nosotros:
- Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y contenido de los mensajes que nos envíes.
- Solicitudes de servicio: servicio y periodo elegido, información de la cuenta o dispositivo necesaria para tramitar la activación, renovación o soporte.
- Operaciones: método de pago, referencia, fecha, importe, estado de la operación y comprobantes que compartas.
- Navegación y seguridad: dirección IP, navegador, características técnicas del dispositivo, páginas solicitadas y registros relacionados con el funcionamiento y la protección del sitio.
No incluyas información sensible o ajena a tu solicitud en mensajes, capturas o comprobantes. No envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni códigos de seguridad de tarjetas. Los datos que introduzcas directamente en una plataforma de pago también estarán sujetos a su aviso de privacidad.
3. Finalidades necesarias
Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, identificar y verificar pagos, gestionar activaciones y renovaciones, comunicar el estado de una solicitud, prestar soporte, atender reclamaciones, mantener la seguridad del sitio y cumplir las obligaciones legales relacionadas con nuestras operaciones.
La falta de información indispensable para identificar una operación o activar un servicio puede impedir completar el trámite. En ese caso, te indicaremos qué información se requiere.
4. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones promocionales son distintas de los mensajes necesarios para tramitar una compra o atender soporte. Puedes solicitar que dejemos de enviarte promociones escribiendo a [email protected] con el asunto «Baja de promociones», indicando el correo o teléfono al que las recibes.
La negativa a recibir promociones no impide solicitar nuestros servicios. Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, se atenderán los requisitos aplicables.
5. Cookies y herramientas del sitio
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mantener funciones de sesión, recordar preferencias técnicas, gestionar la entrega de contenido y protegerse frente a solicitudes abusivas. WordPress, LiteSpeed y Cloudflare forman parte de su infraestructura.
El sitio incorpora herramientas de Google que pueden intervenir en la medición de visitas y en funciones publicitarias, según la configuración y los permisos aplicables. Estas integraciones pueden tratar identificadores de navegador e información de interacción. Puedes consultar la política de privacidad de Google y sus controles de privacidad.
Puedes revisar, bloquear o eliminar cookies desde tu navegador. Algunas funciones pueden verse afectadas si bloqueas las cookies necesarias. Para solicitar información o limitar usos de tus datos, utiliza nuestro correo de privacidad. La configuración del navegador no sustituye los mecanismos de consentimiento que legalmente deban aplicarse a tecnologías no esenciales.
6. Proveedores y comunicaciones de datos
Para tramitar solicitudes intervienen herramientas de alojamiento, seguridad, correo y gestión de pagos y activaciones. El formulario de notificación de pago utiliza una integración con forms.lineonmx.com para procesar la información enviada. Los proveedores de la aplicación contratada pueden requerir datos de la cuenta o del dispositivo para completar una activación o atender una falla.
Las comunicaciones de datos deben limitarse a lo necesario para la finalidad correspondiente y sujetarse a la legislación aplicable. Cuando una transferencia requiera consentimiento, este deberá obtenerse antes de realizarla. Los proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de México, por lo que el procesamiento puede implicar ubicaciones internacionales.
Si decides contactar por una plataforma externa de mensajería o pagar mediante un servicio de terceros, revisa también su aviso de privacidad. Asimismo, podremos atender requerimientos válidos de autoridades cuando exista una obligación legal.
7. Conservación y protección
La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación de servicio, resolver aclaraciones y cumplir las obligaciones de conservación aplicables. Los registros sujetos a una obligación legal pueden conservarse aunque solicites cancelar otros datos.
La eliminación no siempre es inmediata en los respaldos de seguridad, que siguen sus ciclos de conservación. Los datos que deban conservarse por obligaciones legales o posibles responsabilidades estarán sujetos a las restricciones de uso correspondientes.
El sitio utiliza HTTPS y medidas técnicas de protección. Ninguna medida garantiza seguridad absoluta; esta circunstancia no excluye las obligaciones del responsable respecto de la protección de los datos y la atención de incidentes.
8. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso a tus datos, la rectificación de información inexacta, su cancelación o la oposición a determinados tratamientos, en los supuestos previstos por la legislación mexicana.
Envía tu solicitud a [email protected] e incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar los datos. Para rectificaciones, señala la corrección solicitada y su sustento. Será necesario acreditar tu identidad y, si actúas mediante representante, la representación correspondiente; te indicaremos la documentación necesaria para el trámite.
La determinación se comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, conforme a los requisitos y posibles ampliaciones legales. Cualquier negativa deberá sustentarse en una causa prevista por la ley.
9. Revocación y limitación del uso
Puedes solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso o divulgación escribiendo al mismo correo e identificando el tratamiento al que te refieres. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede no abarcar información cuyo tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.
Te informaremos sobre la procedencia de la solicitud y sobre cualquier consecuencia necesaria para continuar un servicio. La baja de promociones puede solicitarse sin cancelar tu cuenta o pedido.
10. Enlaces y cambios al aviso
Este aviso describe el tratamiento a cargo de TVplus. Los servicios externos pueden actuar como responsables de sus propios tratamientos y deben proporcionar la información que les corresponda.
Las actualizaciones se publicarán en esta misma dirección, www.tvplus.mx/privacy-policy/, con su fecha de modificación. Cuando una nueva finalidad o cambio requiera consentimiento adicional, se atenderá ese requisito antes del tratamiento correspondiente.